Abrir a conta, passar na verificação de identidade e voltar a aceder quando algo corre mal — e por que razão a conta é o único local onde o teu nível e o teu saldo de pontos existem.
Há duas coisas a que se chama «login». O registo cria a conta e ocorre uma única vez; o início de sessão reabre a conta e ocorre sempre que se acede ao sistema. Quase todos os problemas que surgem na caixa meses mais tarde tiveram origem durante o primeiro processo, num campo que ninguém verificou duas vezes.
O formulário é gratuito, demora apenas alguns minutos a preencher e não implica qualquer compromisso. De qualquer forma, preencha-o com cuidado: o nome, a data de nascimento e a morada que indicar servirão de referência para todas as verificações futuras.
Clique no botão de registo para aceder à página de inscrição segura do operador e confirme primeiro se são aceites jogadores do seu país.
Nome, data de nascimento, morada, e-mail e telemóvel, escritos exatamente como constam no seu documento de identificação. Não utilize a forma abreviada do primeiro nome, nem uma morada anterior.
A moeda da conta é normalmente fixa, por isso escolha a que o seu banco utiliza. Escolha uma palavra-passe que não utilize em nenhum outro site.
Clique na ligação de ativação e introduza o código recebido por SMS, caso o receba. Defina um limite de depósito e, em seguida, efetue um depósito através de €10 para ativar a oferta de boas-vindas.
Há uma regra que se sobrepõe a todas as outras: registe-se apenas uma vez. Se já tiver uma conta e não conseguir aceder, contacte o apoio ao cliente em vez de criar uma segunda conta. As contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas, os bónus associados são anulados e o volume de apostas correspondente não é somado.
A verificação consiste numa comparação, não numa recolha de dados. O revisor verifica se os dados introduzidos no registo correspondem aos documentos que forneceu e ao método de pagamento que utilizou. Basta que uma inicial do nome do meio conste num documento e não no outro para que o processo seja suspenso.
Deve apresentar um documento de identificação com fotografia, um documento recente que comprove a sua morada e provas de que o cartão ou a carteira são seus. Fotografe cada lado, com boa iluminação, de forma a que todos os cantos fiquem visíveis. As bordas cortadas e os reflexos são a causa da maioria das devoluções.
Envie tudo no dia em que se registar, e não no dia em que ganhar. Os documentos e os levantamentos partilham a mesma fila de análise, pelo que um ficheiro enviado juntamente com um levantamento é analisado em simultâneo. É aí que surgem a maioria das reclamações relativas à lentidão nos pagamentos.
Isso também é importante para o clube de fidelidade: o reembolso e as recompensas resgatadas são pagamentos como quaisquer outros, pelo que uma conta não verificada pode acumular um nível que ainda não pode converter em dinheiro.
| O que se vê | Causa habitual | O que resolve o problema |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Preenchimento automático com uma entrada antiga ou tecla Caps Lock | Digite manualmente e, em seguida, corrija a entrada guardada |
| Não recebi o e-mail de ativação | Filtrado como promocional ou como um erro ortográfico | Verifica a pasta de spam e, em seguida, pede ao chat em tempo real para reenviar a mensagem |
| O código por SMS nunca chega | Código de país incorreto ou sinal fraco | Confirme o número no seu perfil, solicite um novo código |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas sem sucesso, uma restrição de segurança ou autoexclusão | Contacte o apoio ao cliente; nunca abra uma segunda conta |
| O site não carrega | Ficheiros em cache ou um bloqueio ao nível da rede | Limpe a cache, experimente outro navegador ou outra ligação |
Seja qual for o problema, o chat ao vivo é o primeiro passo certo: a equipa de apoio consegue ver o estado da conta, ao passo que as suposições não o conseguem.
O seu nível, o seu saldo de pontos e o volume de negócios associado a ambos existem apenas nesta conta. Não são transferíveis e não podem ser reconstituídos a partir dos seus próprios registos caso perca o acesso. É por isso que a regra de uma única conta é importante: um segundo registo não duplica o seu progresso, divide-o, e nenhuma das duas metades poderá ser elegível.
É também por isso que a segurança merece mais atenção neste caso do que num site que apenas armazena dinheiro. Um saldo de pontos resgatáveis converte-se em rodadas ou crédito sem desencadear a verificação que um levantamento implicaria, tornando-o um alvo mais fácil do que o dinheiro que se encontra ao seu lado.
Três hábitos cobrem a maior parte do risco: uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio, a autenticação em duas etapas ativada assim que for sugerida e o encerramento da sessão em qualquer dispositivo partilhado. Se uma sessão parecer suspeita, altere primeiro a palavra-passe e, em seguida, contacte o apoio técnico.