Założenie konta, przejście weryfikacji tożsamości i ponowne zalogowanie się w razie problemów — oraz dlaczego konto jest jedynym miejscem, w którym przechowywane są informacje o Twoim poziomie członkostwa i stanie punktów.
Istnieją dwa procesy o nazwie „logowanie”. Rejestracja polega na utworzeniu konta i odbywa się jednorazowo; logowanie służy do ponownego otwarcia konta i ma miejsce za każdym razem. Niemal każdy problem, który pojawia się przy kasie kilka miesięcy później, powstał podczas pierwszego z tych procesów – w polu, którego nikt nie sprawdził dwukrotnie.
Wypełnienie formularza jest bezpłatne, zajmuje kilka minut i nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami. Prosimy jednak o uważne wpisywanie danych: podane imię i nazwisko, data urodzenia oraz adres staną się podstawą, z którą będą porównywane wszystkie późniejsze dane.
Kliknij przycisk „Zarejestruj się”, aby przejść na bezpieczną stronę rejestracji operatora, i najpierw sprawdź, czy gracze z Twojego kraju są akceptowani.
Imię i nazwisko, data urodzenia, adres, adres e-mail i numer telefonu komórkowego – podane dokładnie tak, jak figurują w dokumencie tożsamości. Nie należy podawać skróconego imienia ani poprzedniego adresu.
Waluta konta jest zazwyczaj stała, więc wybierz tę, której używa Twój bank. Wybierz hasło, którego nie używasz na żadnej innej stronie.
Kliknij link aktywacyjny i wprowadź kod z wiadomości SMS, jeśli go otrzymasz. Ustal limit wpłaty, a następnie dokonaj wpłaty ze strony 40 zł, aby odblokować ofertę powitalną.
Jedna zasada jest ważniejsza od wszystkich pozostałych: zarejestruj się tylko raz. Jeśli masz już konto i nie możesz się zalogować, skontaktuj się z obsługą klienta, zamiast zakładać drugie konto. Duplikaty są zamykane po wykryciu, związane z nimi bonusy są unieważniane, a obrót z nich wynikający nie jest sumowany.
Weryfikacja polega na porównaniu, a nie na gromadzeniu danych. Osoba przeprowadzająca weryfikację sprawdza, czy dane podane podczas rejestracji są zgodne z dostarczonymi dokumentami oraz wybraną metodą płatności. Wystarczy, że inicjał imienia pojawi się w jednym dokumencie, a w drugim nie, by proces się zatrzymał.
Należy przygotować dokument tożsamości ze zdjęciem, aktualny dokument potwierdzający adres zamieszkania oraz dowód, że karta lub portfel należą do Ciebie. Należy sfotografować każde mieszkanie przy dobrym oświetleniu, tak aby widoczne były wszystkie rogi. Przycięte krawędzie i odblaski są najczęstszą przyczyną zwrotów.
Wszystkie dokumenty należy przesłać w dniu rejestracji, a nie w dniu wygranej. Dokumenty i wnioski o wypłatę trafiają do tej samej kolejki sprawdzania, więc plik przesłany wraz z wnioskiem o wypłatę jest rozpatrywany razem z nim. To właśnie tam rodzi się większość skarg dotyczących opóźnień w wypłatach.
Ma to znaczenie również dla programu lojalnościowego: zwrot gotówki i wykorzystane nagrody to wypłaty jak każde inne, więc niezweryfikowane konto może osiągnąć poziom, którego nie może jeszcze zamienić na pieniądze.
| To, co widzisz | Typowa przyczyna | Co to rozwiązuje |
|---|---|---|
| Hasło zostało odrzucone | Autouzupełnianie wykorzystujące poprzedni wpis lub klawisz Caps Lock | Wpisz to ręcznie, a następnie popraw zapisany wpis |
| Brak wiadomości e-mail z linkiem aktywacyjnym | Oznaczono jako treść promocyjną lub błąd ortograficzny | Sprawdź folder ze spamem, a następnie poproś obsługę czatu na żywo o ponowne wysłanie wiadomości |
| Kod SMS nigdy nie dociera | Nieprawidłowy kod kraju lub słaby sygnał | Potwierdź numer podany w swoim profilu, poproś o nowy kod |
| Konto zostało zablokowane | Powtarzające się nieudane próby, blokada bezpieczeństwa lub samowykluczenie | Skontaktuj się z obsługą klienta; nigdy nie zakładaj drugiego konta |
| Strona się nie ładuje | Pliki z pamięci podręcznej lub blok na poziomie sieci | Wyczyść pamięć podręczną, spróbuj użyć innej przeglądarki lub innego połączenia |
Niezależnie od rodzaju problemu, czat na żywo to najlepszy pierwszy krok: pracownicy pomocy technicznej mają wgląd w stan konta, a zgadywanie tu nie pomaga.
Twój poziom, saldo punktów oraz obroty związane z nimi istnieją wyłącznie w ramach tego konta. Nie można ich przenieść ani odtworzyć na podstawie własnych zapisów w przypadku utraty dostępu. Dlatego tak ważna jest zasada jednego konta: druga rejestracja nie podwaja twoich postępów, lecz je dzieli, a żadna z tych połówek może nie kwalifikować się do dalszych działań.
Właśnie dlatego kwestie bezpieczeństwa zasługują tutaj na większą uwagę niż w serwisie, w którym przechowywane są wyłącznie środki pieniężne. Saldo punktów, które można wymienić, przekształca się w obroty lub kredyt bez konieczności przeprowadzania weryfikacji, jaka miałaby miejsce w przypadku wypłaty, co sprawia, że jest ono łatwiejszym celem niż znajdujące się obok środki pieniężne.
Trzy nawyki pozwalają ograniczyć większość zagrożeń: hasło, które nie występuje nigdzie indziej, włączenie logowania dwuetapowego, gdy tylko pojawi się taka opcja, oraz wylogowywanie się z każdego urządzenia współużytkowanego. Jeśli sesja wydaje się podejrzana, najpierw zmień hasło, a dopiero potem skontaktuj się z pomocą techniczną.