Å opprette kontoen, gjennomføre identitetskontrollen og logge inn igjen når noe går galt – og hvorfor kontoen er det eneste stedet hvor ditt medlemsnivå og poengsaldoen din finnes.
Det er to ting som kalles «innlogging». Registreringen oppretter kontoen og skjer én gang; innloggingen åpner den på nytt og skjer hver gang. Nesten alle problemer som dukker opp i kassen måneder senere, oppsto under den første innloggingen, i et felt som ingen sjekket to ganger.
Skjemaet er gratis, tar bare et par minutter å fylle ut og forplikter deg ikke til noe. Vær uansett nøye når du skriver inn opplysningene: Navnet, fødselsdatoen og adressen du oppgir, blir de opplysningene som alle senere kontroller vil sammenligne med.
Klikk på «Registrer»-knappen for å gå til operatørens sikre registreringsside, og sjekk først om spillere fra ditt land er velkomne.
Navn, fødselsdato, adresse, e-postadresse og mobilnummer – oppgitt nøyaktig slik de står i identitetsdokumentet ditt. Ikke et forkortet fornavn, ikke en tidligere adresse.
Kontoens valuta er vanligvis fast, så velg den valutaen banken din bruker. Velg et passord som du ikke bruker på noen andre nettsteder.
Klikk på aktiveringslenken og skriv inn SMS-koden hvis du mottar en. Sett en innskuddsgrense, og foreta deretter et innskudd fra 100 kr for å aktivere velkomsttilbudet.
Én regel er viktigere enn alle de andre: Registrer deg kun én gang. Hvis du allerede har en konto og ikke får tilgang, må du kontakte kundestøtte i stedet for å opprette en ny konto. Dupliserte kontoer lukkes så snart de oppdages, tilknyttede bonuser blir annullert, og omsetningen knyttet til dem slås ikke sammen.
Verifisering er en sammenligning, ikke en innsamling. Den som utfører verifiseringen kontrollerer at opplysningene du oppga ved registreringen stemmer overens med dokumentene du har sendt inn og betalingsmåten du brukte. Selv om det bare er en mellomnavnsinitial på det ene dokumentet og ikke på det andre, er det nok til å forsinke prosessen.
Du må regne med å måtte fremvise et identitetsbevis med bilde, et nylig dokument som viser adressen din, samt bevis på at kortet eller lommeboken tilhører deg. Ta bilder av hver leilighet i godt lys, slik at alle hjørner er synlige. Avskårne kanter og gjenskinn er årsaken til de fleste returene.
Send inn alt den dagen du registrerer deg, ikke den dagen du vinner. Dokumenter og uttak står i samme behandlingskø, så en fil som sendes inn samtidig med et uttak, blir behandlet samtidig med dette. Det er her de fleste klagene på langsomme utbetalinger har sin opprinnelse.
Dette har også betydning for lojalitetsklubben: Cashback og innløste belønninger er utbetalinger som alle andre, så en ubekreftet konto kan oppnå et nivå som den ennå ikke kan omgjøre til penger.
| Det du ser | Vanlig årsak | Hva løser problemet? |
|---|---|---|
| Passordet ble avvist | Autofyll som bruker en gammel oppføring, eller Caps Lock | Skriv det inn manuelt, og rett deretter den lagrede oppføringen |
| Ingen aktiverings-e-post | Merket som reklame eller skrivefeil | Sjekk søppelpostmappen, og be deretter livechatten om å sende den på nytt |
| SMS-koden kommer aldri frem | Feil landskode eller svakt signal | Bekreft nummeret i profilen din, be om en ny kode |
| Kontoen er sperret | Gjentatte mislykkede forsøk, en sikkerhetssperre eller selvutestengelse | Kontakt kundestøtte; opprett aldri en ekstra konto |
| Nettstedet lastes ikke inn | Cachelagrede filer eller en blokkering på nettverksnivå | Tøm hurtigbufferen, prøv en annen nettleser eller en annen tilkobling |
Uansett hvilket problem du har, er livechat det riktige første skrittet: kundestøtten kan se kontostatusen, mens man ved å gjette ikke kan det.
Ditt nivå, poengsaldoen din og omsetningen som ligger til grunn for begge deler, finnes kun på denne kontoen. De kan ikke overføres og kan ikke gjenopprettes ut fra dine egne opptegnelser dersom du mister tilgangen. Derfor er regelen om én konto så viktig: En ny registrering dobler ikke fremgangen din, men deler den opp, og ingen av delene vil nødvendigvis kvalifisere.
Det er også grunnen til at sikkerheten fortjener større oppmerksomhet her enn på et nettsted som kun inneholder kontanter. En saldo med innløselige poeng kan konverteres til gratisspinn eller kreditt uten å utløse den kontrollen som et uttak ville gjort, noe som gjør den til et enklere mål enn pengene ved siden av.
Tre vaner dekker det meste av risikoen: et passord som ikke brukes andre steder, to-trinns pålogging aktivert så snart det blir tilbudt, og å logge ut på alle delte enheter. Hvis en økt virker mistenkelig, bør du først endre passordet og deretter kontakte brukerstøtte.