Een account aanmaken, de identiteitscontrole doorlopen en weer toegang krijgen als er iets misgaat — en waarom je account de enige plek is waar je niveau en je puntensaldo worden bijgehouden.
Er zijn twee handelingen die ‘inloggen’ worden genoemd. Bij de registratie wordt het account aangemaakt en dat gebeurt één keer; bij het inloggen wordt het account opnieuw geopend en dat gebeurt elke keer. Bijna elk probleem dat maanden later bij de kassa aan het licht komt, is ontstaan tijdens de eerste stap, in een veld dat niemand nogmaals heeft gecontroleerd.
Het invullen van het formulier is gratis, kost maar een paar minuten en verplicht je tot niets. Typ de gegevens wel zorgvuldig in: de naam, geboortedatum en het adres die je invult, vormen de basis waarop alle latere controles worden uitgevoerd.
Klik op de knop ‘Registreren’ om naar de beveiligde aanmeldpagina van de exploitant te gaan en controleer eerst of spelers uit jouw land worden toegelaten.
Naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en mobiel nummer, precies zoals deze op je identiteitsbewijs staan vermeld. Geen afgekorte voornaam, geen vorig adres.
De valuta van de rekening staat meestal vast, dus kies de valuta die je bank gebruikt. Kies een wachtwoord dat je op geen enkele andere website gebruikt.
Klik op de activeringslink en voer de sms-code in als je die ontvangt. Stel een stortingslimiet in en stort vervolgens geld via €10 om de welkomstbonus vrij te spelen.
Eén regel is belangrijker dan alle andere: registreer je maar één keer. Als je al een account hebt en geen toegang kunt krijgen, neem dan contact op met de klantenservice in plaats van een tweede account aan te maken. Dubbele accounts worden gesloten zodra ze worden ontdekt, bijbehorende bonussen worden ongeldig verklaard en de omzet die daarmee is behaald, wordt niet samengevoegd.
Verificatie is een vergelijking, geen gegevensverzameling. De controleur gaat na of de gegevens die je bij de registratie hebt ingevoerd, overeenkomen met de door jou aangeleverde documenten en de door jou gebruikte betaalmethode. Als bijvoorbeeld op het ene document een middelste initiaal staat en op het andere niet, is dat al voldoende om het proces te vertragen.
Houd er rekening mee dat u een identiteitsbewijs met foto, een recent document waarop uw adres staat vermeld en bewijs dat de kaart of portemonnee van u is, moet overleggen. Maak van elke flat een foto bij goed licht, waarbij alle hoeken zichtbaar zijn. Afgesneden randen en schitteringen zijn de meest voorkomende redenen voor terugzendingen.
Stuur alles op de dag dat je je registreert, niet op de dag dat je wint. Documenten en uitbetalingsverzoeken staan in dezelfde beoordelingswachtrij, dus een bestand dat samen met een uitbetalingsverzoek wordt ingediend, wordt tegelijkertijd beoordeeld. Dat is waar de meeste klachten over trage uitbetalingen hun oorsprong vinden.
Dit is ook van belang voor de loyaliteitsclub: cashback en ingewisselde beloningen zijn uitbetalingen zoals alle andere, dus een niet-geverifieerd account kan een niveau opbouwen dat het nog niet in geld kan omzetten.
| Wat je ziet | Veelvoorkomende oorzaak | Hoe los je het op? |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Automatisch aanvullen met een oud item, of Caps Lock | Typ het handmatig in en corrigeer vervolgens de opgeslagen invoer |
| Geen activeringsmail | Gefilterd als reclame of als typefout | Kijk even in de spam-map en vraag vervolgens via de livechat of ze het bericht nogmaals kunnen versturen |
| De SMS-code komt nooit aan | Verkeerde landcode of slecht signaal | Bevestig het nummer in je profiel, vraag een nieuwe code aan |
| Account geblokkeerd | Herhaalde mislukte pogingen, een veiligheidsblokkering of zelfuitsluiting | Neem contact op met de klantenservice; maak nooit een tweede account aan |
| De website wordt niet geladen | Bestanden in de cache, of een blokkering op netwerkniveau | Leeg de cache, probeer een andere browser of verbinding |
Wat het probleem ook is, live chat is de juiste eerste stap: de klantenservice kan de status van het account zien, terwijl je bij giswerk daar geen zicht op hebt.
Je niveau, je puntensaldo en de omzet die daaraan ten grondslag ligt, bestaan uitsluitend binnen dit account. Ze zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden gereconstrueerd aan de hand van je eigen gegevens als je de toegang verliest. Daarom is de ‘één-account-regel’ zo belangrijk: een tweede registratie verdubbelt je voortgang niet, maar splitst deze, en mogelijk komt geen van beide helften in aanmerking.
Dat is ook de reden waarom beveiliging hier meer aandacht verdient dan op een site waar alleen contant geld wordt bewaard. Een saldo aan inwisselbare punten wordt omgezet in spins of tegoed zonder dat dit een controle uitlokt zoals bij een opname het geval zou zijn, waardoor het een gemakkelijker doelwit is dan het geld dat ernaast staat.
Drie gewoontes dekken het grootste deel van het risico af: een wachtwoord dat nergens anders wordt gebruikt, tweestapsverificatie inschakelen zodra dit wordt aangeboden, en uitloggen op elk gedeeld apparaat. Als een sessie verdacht lijkt, wijzig dan eerst het wachtwoord en neem daarna contact op met de helpdesk.