Ouvrir un compte, valider son identité et se reconnecter en cas de problème — et pourquoi le compte est le seul endroit où figurent votre niveau et votre solde de points.
Deux opérations portent le nom de « connexion ». L'inscription permet de créer le compte et ne s'effectue qu'une seule fois ; la connexion permet de le réactiver et s'effectue à chaque fois. Presque tous les problèmes qui apparaissent à la caisse plusieurs mois plus tard trouvent leur origine lors de la première étape, dans un champ que personne n'a vérifié une deuxième fois.
Le formulaire est gratuit, ne prend que quelques minutes à remplir et ne vous engage à rien. Veillez toutefois à bien le remplir : le nom, la date de naissance et l'adresse que vous indiquerez serviront de référence pour toutes les vérifications ultérieures.
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » pour accéder à la page d'inscription sécurisée de l'opérateur, et vérifiez d'abord si les joueurs de votre pays sont acceptés.
Nom, date de naissance, adresse, e-mail et numéro de portable, tels qu’ils figurent exactement sur votre pièce d’identité. Pas de prénom abrégé, ni d’ancienne adresse.
La devise du compte est généralement fixe ; choisissez donc celle utilisée par votre banque. Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre site.
Cliquez sur le lien d'activation et saisissez le code reçu par SMS, le cas échéant. Définissez une limite de dépôt, puis effectuez un versement depuis €10 pour débloquer l'offre de bienvenue.
Une règle prime sur toutes les autres : ne vous inscrivez qu'une seule fois. Si vous possédez déjà un compte et que vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le service client plutôt que d'en créer un deuxième. Les comptes en double sont fermés dès leur détection, les bonus associés sont annulés et le volume de paris correspondant n'est pas cumulé.
La vérification consiste en une comparaison, et non en une simple collecte d'informations. Le vérificateur s'assure que les informations saisies lors de l'inscription correspondent bien aux documents que vous avez fournis et au mode de paiement que vous avez utilisé. Il suffit qu'une initiale du deuxième prénom figure sur l'un des documents mais pas sur l'autre pour que la procédure soit bloquée.
Préparez-vous à fournir une pièce d'identité avec photo, un document récent indiquant votre adresse et la preuve que la carte ou le portefeuille vous appartient. Photographiez chaque face, sous un bon éclairage, en veillant à ce que tous les coins soient visibles. Les bords coupés et les reflets sont les principales causes de retour.
Envoyez tous vos documents le jour même de votre inscription, et non le jour où vous gagnez. Les documents et les demandes de retrait sont traités dans une même file d'attente ; ainsi, un dossier soumis en même temps qu'une demande de retrait est examiné en même temps que celle-ci. C'est là que naissent la plupart des plaintes concernant la lenteur des paiements.
Cela a également une incidence sur le programme de fidélité : les remises en argent et les récompenses échangées constituent des versements comme les autres ; ainsi, un compte non vérifié peut atteindre un niveau qu'il ne peut pas encore convertir en argent.
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Comment y remédier ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | La saisie automatique propose une ancienne entrée, ou le verrouillage des majuscules | Saisissez-le manuellement, puis corrigez l'entrée enregistrée |
| Pas d'e-mail d'activation | Considéré comme un message promotionnel ou une faute de frappe | Vérifiez votre dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le message. |
| Le code SMS n'arrive jamais | Code pays incorrect ou signal faible | Vérifiez le numéro indiqué dans votre profil, demandez un nouveau code |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées, blocage pour raisons de sécurité ou auto-exclusion | Contactez le service d'assistance ; n'ouvrez jamais un deuxième compte |
| Le site ne s'affiche pas | Fichiers mis en cache ou blocage au niveau du réseau | Videz le cache, essayez un autre navigateur ou une autre connexion |
Quel que soit le problème, le chat en direct est la meilleure solution pour commencer : l'équipe d'assistance peut consulter l'état du compte, ce qui n'est pas le cas si l'on se fie à des suppositions.
Votre niveau, votre solde de points et le chiffre d'affaires correspondant à ces deux éléments n'existent qu'au sein de ce compte. Ils ne sont pas transférables et ne peuvent pas être reconstitués à partir de vos propres registres en cas de perte d'accès. C'est pourquoi la règle du « compte unique » est importante : une deuxième inscription ne double pas votre progression, elle la divise en deux, et il se peut qu'aucune des deux moitiés ne soit éligible.
C'est également la raison pour laquelle la sécurité mérite ici davantage d'attention que sur un site ne contenant que de l'argent liquide. Un solde de points échangeables se convertit en tours gratuits ou en crédit sans déclencher la procédure de vérification qu'entraînerait un retrait, ce qui en fait une cible plus facile que l'argent qui se trouve à côté.
Trois habitudes permettent de couvrir la majeure partie des risques : un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs, l'activation de la connexion en deux étapes dès qu'elle est proposée, et la déconnexion systématique sur tout appareil partagé. Si une session vous semble suspecte, changez d'abord votre mot de passe, puis prévenez le service d'assistance.