Abrir la cuenta, superar la verificación de identidad y volver a acceder cuando algo va mal… y por qué la cuenta es el único lugar donde se guardan tu nivel y tu saldo de puntos.
Hay dos cosas que se denominan «inicio de sesión». El registro crea la cuenta y se realiza una sola vez; el inicio de sesión la vuelve a abrir y se realiza cada vez. Casi todos los problemas que surgen en caja meses después se originaron durante el primero, en un campo que nadie comprobó dos veces.
El formulario es gratuito, solo te llevará un par de comprobadores y no te compromete a nada. De todos modos, escribe con cuidado: el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección que introduzcas se convertirán en los datos de referencia con los que se compararán todas las comprobaciones posteriores.
Haz clic en el botón de registro para acceder a la página segura de registro del operador y comprueba primero si se admiten jugadores de tu país.
Nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de móvil, tal y como figuran en tu documento de identidad. No se admiten nombres de pila abreviados ni direcciones anteriores.
La moneda de la cuenta suele ser fija, así que elige la que utilice tu banco. Elige una contraseña que no utilices en ningún otro sitio web.
Haz clic en el enlace de activación e introduce el código del SMS si lo recibes. Establece un límite de depósito y, a continuación, realiza un ingreso desde €10 para desbloquear la oferta de bienvenida.
Hay una norma que prevalece sobre el resto: regístrate solo una vez. Si ya tienes una cuenta y no puedes acceder a ella, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en lugar de crear una segunda. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, las bonificaciones asociadas se anulan y el volumen de apuestas correspondiente a ellas no se suma.
La verificación consiste en una comparación, no en una recopilación de datos. El revisor comprueba que los datos introducidos durante el registro coincidan con los documentos que has facilitado y con la forma de pago que has utilizado. Basta con que falte una inicial del nombre en uno de los documentos para que se retrase el proceso.
Tendrás que presentar un documento de identidad con fotografía, un documento reciente en el que figure tu dirección y alguna prueba de que la tarjeta o la cartera son tuyas. Haz una foto de cada piso, con buena iluminación y de modo que se vean todas las esquinas. Los bordes recortados y los reflejos son la causa de la mayoría de las devoluciones.
Envía toda la documentación el mismo día en que te registres, no el día en que ganes. Los documentos y las solicitudes de retirada comparten una misma cola de revisión, por lo que cualquier archivo enviado junto con una solicitud de pago se revisa al mismo tiempo. Ahí es donde surgen la mayoría de las quejas sobre la lentitud en los pagos.
Esto también es importante para el programa de fidelización: los reembolsos y las recompensas canjeadas son pagos como cualquier otro, por lo que una cuenta no verificada puede acumular un nivel que aún no puede convertir en dinero.
| Lo que ves | Causa habitual | ¿Cómo se soluciona? |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El autocompletado sugiere una entrada antigua o está activada la tecla Bloq Mayús | Escríbelo a mano y, a continuación, corrige la entrada guardada |
| No se ha recibido el correo electrónico de activación | Filtrado como promocional o como un error tipográfico | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar. |
| El código por SMS nunca llega | Código de país incorrecto o señal débil | Confirma el número que figura en tu perfil y solicita un nuevo código |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos, una suspensión por motivos de seguridad o una autoexclusión | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente; nunca abras una segunda cuenta |
| La página no se carga | Archivos almacenados en caché o un bloqueo a nivel de red | Borra la caché, prueba con otro navegador o con otra conexión |
Sea cual sea el problema, el chat en directo es el primer paso adecuado: el servicio de asistencia puede ver el estado de la cuenta, mientras que las conjeturas no lo permiten.
Tu nivel, tu saldo de puntos y el volumen de negocio asociado a ambos solo existen dentro de esta cuenta. No son transferibles y no se pueden reconstruir a partir de tus propios registros si pierdes el acceso. Por eso es importante la norma de una sola cuenta: un segundo registro no duplica tu progreso, sino que lo divide, y es posible que ninguna de las dos mitades cumpla los requisitos.
Por eso mismo, la seguridad merece más atención aquí que en una página web en la que solo haya dinero en efectivo. Un saldo de puntos canjeables se convierte en tiradas o crédito sin que se active el proceso de revisión que sí provocaría una retirada de fondos, lo que lo convierte en un objetivo más fácil que el dinero que hay junto a él.
Hay tres hábitos que cubren la mayor parte del riesgo: una contraseña que no se utilice en ningún otro sitio, activar el inicio de sesión en dos pasos en cuanto se ofrezca esta opción y cerrar la sesión en cualquier dispositivo compartido. Si una sesión parece sospechosa, cambia primero la contraseña y, a continuación, avisa al servicio de asistencia.