Das Konto eröffnen, die Identitätsprüfung bestehen und sich wieder anmelden, wenn etwas schiefgeht – und warum das Konto der einzige Ort ist, an dem Ihre Stufe und Ihr Punktestand gespeichert sind.
Zwei Vorgänge werden als „Login“ bezeichnet. Bei der Registrierung wird das Konto angelegt, was einmalig erfolgt; beim Einloggen wird es wieder geöffnet, was bei jedem Zugriff geschieht. Nahezu jedes Problem, das Monate später an der Kasse auftritt, entstand bereits beim ersten Vorgang – in einem Feld, das niemand ein zweites Mal überprüft hat.
Das Formular ist kostenlos, das Ausfüllen dauert nur ein paar Minuten und verpflichtet Sie zu nichts. Geben Sie die Daten dennoch sorgfältig ein: Der von Ihnen angegebene Name, das Geburtsdatum und die Adresse dienen später als Referenz für alle weiteren Überprüfungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“, um zur sicheren Anmeldeseite des Anbieters zu gelangen, und vergewissern Sie sich zunächst, dass Spieler aus Ihrem Land zugelassen sind.
Name, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse und Handynummer – bitte genau so angeben, wie sie in Ihrem Ausweisdokument stehen. Keine abgekürzten Vornamen, keine früheren Adressen.
Die Kontowährung ist in der Regel fest vorgegeben, wählen Sie daher die Währung, die Ihre Bank verwendet. Wählen Sie ein Passwort, das Sie auf keiner anderen Website verwenden.
Klicken Sie auf den Aktivierungslink und geben Sie den SMS-Code ein, falls Sie einen erhalten haben. Legen Sie ein Einzahlungslimit fest und zahlen Sie anschließend über 10 CHF ein, um das Willkommensangebot freizuschalten.
Eine Regel hat Vorrang vor allen anderen: Registrieren Sie sich nur einmal. Wenn Sie bereits ein Konto besitzen und sich nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, anstatt ein zweites Konto zu eröffnen. Doppelte Konten werden bei Entdeckung geschlossen, die damit verbundenen Boni verfallen, und die damit erzielten Umsatzzahlen werden nicht zusammengeführt.
Die Überprüfung ist ein Abgleich, keine Datenerfassung. Der Prüfer stellt sicher, dass die bei der Registrierung eingegebenen Angaben mit den von Ihnen vorgelegten Dokumenten und der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode übereinstimmen. Schon eine fehlende Initiale in einem der beiden Dokumente reicht aus, um den Vorgang zu verzögern.
Sie müssen einen Lichtbildausweis, einen aktuellen Nachweis Ihrer Anschrift sowie einen Beleg dafür vorlegen, dass die Karte oder die Brieftasche Ihnen gehört. Fotografieren Sie jede Wohnung bei guter Beleuchtung so, dass alle Ecken sichtbar sind. Beschnittene Ränder und Spiegelungen sind der häufigste Grund für Rücksendungen.
Senden Sie alle Unterlagen am Tag Ihrer Registrierung ein, nicht erst am Tag Ihres Gewinns. Dokumente und Auszahlungsanträge werden in derselben Prüfungswarteschlange bearbeitet, sodass ein zusammen mit einem Auszahlungsantrag eingereichter Antrag ebenfalls sofort geprüft wird. Genau hier liegen die meisten Beschwerden über langsame Auszahlungen ihren Ursprung.
Das spielt auch für den Treueclub eine Rolle: Cashback und eingelöste Prämien sind Auszahlungen wie jede andere auch, sodass ein nicht verifiziertes Konto einen Status erreichen kann, den es noch nicht in Geld umwandeln kann.
| Was Sie sehen | Häufige Ursache | Was hilft dagegen? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Automatisches Ausfüllen mit einem alten Eintrag oder Feststelltaste | Geben Sie den Eintrag manuell ein und korrigieren Sie anschließend den gespeicherten Eintrag |
| Keine Aktivierungs-E-Mail | Als Werbung oder Tippfehler gefiltert | Schauen Sie im Spam-Ordner nach und bitten Sie dann den Live-Chat, die E-Mail erneut zu senden. |
| Der SMS-Code kommt nie an | Falsche Ländervorwahl oder schlechter Empfang | Bestätigen Sie die Nummer in Ihrem Profil, fordern Sie einen neuen Code an |
| Konto gesperrt | Wiederholte fehlgeschlagene Versuche, eine Sicherheitssperre oder ein Selbstausschluss | Wenden Sie sich an den Support; eröffnen Sie niemals ein zweites Konto |
| Die Seite wird nicht geladen | Zwischengespeicherte Dateien oder eine Sperre auf Netzwerkebene | Leeren Sie den Cache, probieren Sie einen anderen Browser oder eine andere Verbindung aus |
Egal, um welches Problem es sich handelt – der Live-Chat ist der richtige erste Schritt: Der Support kann den Kontostatus einsehen, während man sich sonst nur auf Vermutungen verlassen kann.
Ihre Stufe, Ihr Punktestand und der damit verbundene Umsatz existieren ausschließlich innerhalb dieses Kontos. Sie sind nicht übertragbar und können bei Verlust des Zugriffs nicht anhand Ihrer eigenen Aufzeichnungen rekonstruiert werden. Deshalb ist die Ein-Konto-Regel so wichtig: Eine zweite Registrierung verdoppelt Ihren Fortschritt nicht, sondern teilt ihn auf, und möglicherweise qualifiziert sich keine der beiden Hälften.
Das ist auch der Grund, warum der Sicherheit hier mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden muss als auf einer Website, auf der lediglich Bargeld verwahrt wird. Ein einlösbares Punktguthaben lässt sich in Freispiele oder Guthaben umwandeln, ohne dass dabei eine Überprüfung ausgelöst wird, wie es bei einer Auszahlung der Fall wäre, wodurch es ein leichteres Ziel darstellt als das daneben befindliche Geld.
Drei Gewohnheiten decken den Großteil des Risikos ab: ein Passwort, das nirgendwo sonst verwendet wird, die Aktivierung der zweistufigen Anmeldung, sobald diese angeboten wird, und das Abmelden auf jedem gemeinsam genutzten Gerät. Wenn eine Sitzung verdächtig erscheint, ändern Sie zuerst das Passwort und informieren Sie anschließend den Support.