At oprette en konto, gennemføre identitetskontrollen og logge ind igen, når noget går galt — og hvorfor kontoen er det eneste sted, hvor dit medlemsniveau og din pointbalance findes.
Der er to ting, der kaldes »login«. Registreringen opretter kontoen og finder sted én gang; indlogningen åbner den igen og sker hver gang. Næsten alle problemer, der dukker op ved kassen måneder senere, opstod under den første registrering, i et felt, som ingen tjekkede en ekstra gang.
Formularen er gratis, tager et par minutter at udfylde og forpligter dig ikke til noget. Sørg alligevel for at skrive omhyggeligt: Det navn, den fødselsdato og den adresse, du indtaster, bliver de oplysninger, som alle senere kontroller vil blive sammenlignet med.
Klik på »Registrer«-knappen for at komme videre til udbyderens sikre tilmeldingsside, og tjek først, om spillere fra dit land er velkomne.
Navn, fødselsdato, adresse, e-mail og mobilnummer skal angives nøjagtigt, som de står på dit identitetsbevis. Ikke et forkortet fornavn og ikke en tidligere adresse.
Kontoens valuta er som regel fast, så vælg den valuta, din bank bruger. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger på andre hjemmesider.
Klik på aktiveringslinket, og indtast SMS-koden, hvis du modtager en. Indstil en indbetalingsgrænse, og indbetal derefter via 75 kr for at frigøre velkomsttilbuddet.
Én regel er vigtigere end alle de andre: Opret kun én konto. Hvis du allerede har en konto og ikke kan logge ind, skal du kontakte kundeservice i stedet for at oprette en ny. Dobbeltkonti lukkes, så snart de opdages, tilknyttede bonusser annulleres, og omsætningen fra disse konti lægges ikke sammen.
Verifikation er en sammenligning, ikke en indsamling. Den ansvarlige kontrollerer, at de oplysninger, du har indtastet ved registreringen, stemmer overens med de dokumenter, du har fremsendt, og den betalingsmetode, du har brugt. Selv hvis der mangler en mellemnavnsbogstav på det ene dokument, men ikke på det andet, er det nok til at forsinke processen.
Du skal forvente at fremvise et identitetsbevis med foto, et nyt dokument, der viser din adresse, samt bevis for, at kortet eller tegnebogen tilhører dig. Tag billeder af hver lejlighed i godt lys, så alle hjørner er synlige. Beskårne kanter og genskin er årsagen til de fleste returneringer.
Send alt sammen på den dag, du tilmelder dig, ikke på den dag, du vinder. Dokumenter og udbetalinger behandles i samme kø, så en fil, der indsendes sammen med en udbetaling, behandles samtidig med denne. Det er her, de fleste klager over langsomme udbetalinger opstår.
Det har også betydning for loyalitetsklubben: Cashback og indløste belønninger er udbetalinger som alle andre, så en ikke-verificeret konto kan opnå et medlemsniveau, som den endnu ikke kan omdanne til penge.
| Det, du ser | Almindelig årsag | Hvad løser problemet? |
|---|---|---|
| Adgangskode afvist | Autofyldning, der indsætter en gammel indtastning, eller Caps Lock | Indtast det manuelt, og ret derefter den gemte oplysning |
| Ingen aktiverings-e-mail | Markeret som reklame eller en stavefejl | Tjek spam-mappen, og bed derefter livechatten om at sende det igen |
| SMS-koden kommer aldrig frem | Forkert landekode eller dårligt signal | Bekræft nummeret i din profil, anmod om en ny kode |
| Kontoen er spærret | Gentagne mislykkede forsøg, en sikkerhedsspærring eller selvudelukkelse | Kontakt supporten; opret aldrig en ekstra konto |
| Siden kan ikke indlæses | Cachefiler eller en blokering på netværksniveau | Ryd cachen, prøv en anden browser eller en anden internetforbindelse |
Uanset hvilket problem der er tale om, er livechat det rigtige første skridt: Kundesupporten kan se kontoens status, mens man ved gætterier ikke kan.
Dit niveau, din pointbalance og den omsætning, der ligger til grund for begge dele, findes udelukkende på denne konto. De kan ikke overføres og kan ikke gendannes ud fra dine egne optegnelser, hvis du mister adgangen. Derfor er reglen om én konto så vigtig: En anden registrering fordobler ikke dine fremskridt, men deler dem i to, og ingen af de to halvdele vil nødvendigvis opfylde betingelserne.
Det er også derfor, at sikkerheden fortjener større opmærksomhed her end på en hjemmeside, der udelukkende indeholder kontanter. En saldo af indløselige point kan omdannes til spins eller kredit uden at udløse den kontrol, som en udbetaling ville medføre, hvilket gør den til et lettere mål end de penge, der ligger ved siden af.
Tre vaner dækker det meste af risikoen: en adgangskode, der ikke findes andre steder, to-trins-login aktiveret, så snart det tilbydes, og at logge ud på enhver delt enhed. Hvis en session virker mistænkelig, skal du først ændre adgangskoden og derefter kontakte supporten.